Jakość sprzedaży Allegro od 26 sierpnia 2026: jak nowe zasady wpłyną na Twój zysk

Od środy 26 sierpnia 2026 panel Jakość mojej sprzedaży będzie działać według nowych zasad. Pierwotnie zmiany miały zostać wprowadzone w lipcu, więc część sprzedawców zdążyła o nich zapomnieć. Już dziś nową punktację jakości widać w zakładce Nowe wyniki.

Większość omówień w sieci kończy się na tabelach z punktami. Spójrzmy jednak na to z innej strony: jak te zmiany wpłyną na pieniądze, które zostaną na koncie po zamknięciu miesiąca. Bezpośrednio nic, bo Allegro nie nalicza opłat za punkty jakości. Pośrednio sporo, bo nowe zasady wpływają na decyzje sprzedawców, które są dobre dla punktacji, ale złe dla marży.

Nowa skala punktów i progi poziomów

Maksymalna liczba punktów spada z 500 do 400. To nie jest kosmetyka, bo razem ze skalą zmienia się waga poszczególnych miar. Wyniku sprzed 26 sierpnia nie da się porównać jeden do jednego z wynikiem po zmianie.

Próg poziomu Super schodzi z 300 na 230 punktów i na pierwszy rzut oka wygląda to na ukłon w stronę sprzedawców. Liczba punktów jednak nic nie znaczy w oderwaniu od puli. Dzisiaj Super zaczyna się od 300 z 500, czyli od 60 procent maksimum. Po zmianie od 230 z 400, czyli od 57,5 procent.

Realnie poprzeczka opada więc o dwa i pół punktu procentowego, co jest różnicą kosmetyczną. Cała zmiana siedzi gdzie indziej: w tym, jak punkty się zdobywa i traci. Dlatego wyniku sprzed 26 sierpnia nie da się przeliczyć na nowy przez zwykłą proporcję i dlatego zakładka Nowe wyniki bywa dla sprzedawców zaskoczeniem.

Co znika, co dochodzi

Z panelu wypadają trzy miary, dochodzą dwie.

Najważniejsza zmiana: koniec punktacji za opinie klientów

Kluczowa rzecz do zapamiętania: znika jedyna miara, na którą pracowali za Ciebie zadowoleni klienci. Teraz cała jakość Twojej sprzedaży będzie oparta na mierzalnych wskaźnikach Twojej sprzedaży.

Nazwa wymaga tu uściślenia, bo w rozmowach sprzedawców krąży skrót myślowy o komentarzach. Z panelu jakości znika miara Polecenia od kupujących, czyli odsetek klientów, którzy polecili Twój sklep. Komentarze i oceny nie znikają z Allegro, dalej są widoczne przy ofertach i dalej wpływają na decyzje kupujących. Przestają natomiast dawać punkty.

Do tej pory sklep z dobrą opinią i przeciętną logistyką mógł nadrabiać opóźnienia poleceniami klientów. Wysoki wynik w Poleceniach potrafił skompensować słabszy miesiąc w wysyłce. Od 26 sierpnia tej możliwości nie ma. Zostają miary, w których nie da się nadrobić sympatią klientów:

• wysyłka zgodna z deklarowanym terminem,
• odpowiedzi na wiadomości w ciągu 24 godzin,
• czas rozpatrzenia reklamacji,
• czas zwrotu wpłaty,
• liczba spraw, które kończą się rekompensatą z Allegro Ochrony Kupujących.

To są miary zegarkowe. Albo paczka wyszła w terminie, albo nie. Albo odpowiedziałeś w dobę, albo nie. Nie ma tu już miejsca na interpretację.

Miara po mierze, ze starymi i nowymi liczbami

Wysyłka w terminie: najostrzejsza zmiana w całym pakiecie

Tutaj widać zmiany Allegro najmocniej. Próg odniesienia rośnie z 90 do 92 procent zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją, a kara za każdy procent poniżej progu rośnie z 4 do 5 punktów.

Sprzedawca, który stabilnie trzymał 90 procent i miał z tego zero punktów, po zmianie startuje z minusem 10 punktów. Przy koncie na granicy poziomu Super to wystarczy, żeby spaść poniżej bez żadnego pogorszenia obsługi.

Skala jest przy tym mocno niesymetryczna. W górę od progu masz do zdobycia 40 punktów, w dół do stracenia 460. Osiem punktów procentowych nagrody, dziewięćdziesiąt dwa punkty procentowe kary.

Dwie rzeczy widać dopiero w panelu. Punkty liczą się od pełnych procent, więc wynik 98,4 procent traktowany jest jak 98 i daje 30 punktów zamiast 32. Maksymalne 40 punktów dostaniesz dopiero przy stu procentach zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją, bo osiem pełnych procent powyżej progu razy 5 punktów daje właśnie 40. Sam panel formułuje to wprost jako cel.

Terminowe odpowiedzi: próg skacze z 90 na 95 procent

Zakres punktów zmienia się z przedziału od 40 do -360 na przedział od 50 do -285. Kara za procent poniżej progu maleje z 4 do 3 punktów, ale sam próg rośnie o pięć punktów procentowych, więc łatwiej pod niego wpaść.

Dwie rzeczy łatwo tu przeoczyć. Pierwsza: do miary wchodzą pytania zadawane przez opcję Zapytaj o zakup, widoczną przy zamówieniach w zakładce Moje zakupy. Jeżeli Twój zespół pilnował tylko skrzynki z wiadomościami, od 26 sierpnia ma nowy kanał do obsłużenia. Druga: pełne punkty za brak zdarzeń dostaniesz tylko przy minimum 10 zamówieniach w ostatnich 30 dniach. Konta z małym wolumenem tracą punkty, które wcześniej dostawały za sam spokój.

Tu też maksimum wymaga stu procent: pięć pełnych procent powyżej progu razy 10 punktów daje 50. Dolna granica minus 285 to dokładnie 95 procent razy 3 punkty, czyli wynik zerowy.

Korzystasz z autorespondera? To daje spokój w tej mierze, ale miej z tyłu głowy, że platforma tego nie promuje i w opisie miary wprost zaleca odpowiadanie samodzielnie. Lepiej więc już dziś ułożyć procedury tak, żeby po automatycznej wiadomości jak najszybciej trafiała do klienta odpowiedź od człowieka.

Szybkie zwroty wpłat: najbardziej hojna miara po zmianie

Maksimum rośnie z 60 do 100 punktów, a próg czasowy na pełną pulę schodzi do jednego dnia.

Czas rozpatrzenia reklamacji: nowa miara, maksymalnie 50 punktów

Liczy się średni czas od zgłoszenia do decyzji, czyli do uznania albo odrzucenia reklamacji. Punktów ujemnych tu nie ma.

Poniżej progu 14 dni każdy skrócony dzień to równo 5 punktów więcej. Brak reklamacji w ostatnich 30 dniach daje 50 punktów przy minimum 10 zamówieniach i 25 punktów przy mniejszym wolumenie.

Panel podaje dla tej miary dolną granicę zero punktów. To znaczy, że zwlekanie z decyzją powyżej 14 dni nie odbiera punktów, tylko nie pozwala ich zdobyć. Przy planowaniu priorytetów to zmienia wszystko i wracamy do tego niżej.

Nierozwiązane sprawy klientów: nowa miara, do minus 200 punktów

Allegro liczy stosunek wypłaconych rekompensat z Allegro Ochrony Kupujących do liczby Dyskusji i reklamacji z ostatnich 30 dni. Punktów dodatnich nie ma, są tylko ujemne. Do 10 procent nie tracisz nic, powyżej 90 procent tracisz 180 punktów, przy 100 procent pełne 200.

Próg wejścia jest podwójny i to ważne dla mniejszych kont. Punkty ujemne naliczają się dopiero wtedy, gdy w ostatnich 30 dniach masz łącznie co najmniej 3 Dyskusje i reklamacje oraz Allegro wypłaciło co najmniej 3 rekompensaty. Spełnienie jednego z tych warunków nie wystarczy.

Regulamin i zasady: nie tylko blokady

Omówienia tej miary zwykle kończą się na blokadach, a panel pokazuje sześć osobnych pozycji. Przy blokadach Allegro rzeczywiście rezygnuje z podwajania kar, ale przy ostrzeżeniach i usuniętych ofertach podwajanie zostaje.

Przy usuniętych ofertach Allegro liczy tygodnie, a nie liczbę ofert. Trzydzieści dni dzieli na pięć tygodni od poniedziałku do niedzieli i odejmuje punkty za każdy tydzień, w którym coś zostało usunięte. Trzy takie tygodnie to minus 140 punktów, mniej więcej tyle, ile dzieli poziom Super od Dobrego.

Rażące naruszenia liczone są za dni, a nie tygodnie, i kosztują 150 punktów za każdy dzień. Dwa dni pod rząd wystarczą, żeby zejść poniżej zera z dowolnego poziomu.

Szybka wysyłka bez zmian

Miara Szybka wysyłka zostaje na dotychczasowych zasadach i dalej odpowiada za 160 punktów, czyli największą pojedynczą pulę w całym panelu. To nie to samo co Wysyłka w terminie, więc łatwo te miary pomylić w rozmowie o zmianach.

Gdzie w tym wszystkim są pieniądze

Allegro nie wystawi faktury za spadek punktów. Rachunek może przyjść na dwa sposoby i oba są opóźnione w czasie, dlatego trudno je zauważyć w miesięcznym zestawieniu.

Pierwszy: mniej wyświetleń przy tych samych kosztach stałych

Poziom jakości sprzedaży wpływa na widoczność ofert i na warunki, z jakich korzysta konto. Spadek z Super na Dobry nie zmienia niczego w kosztorysie pojedynczej paczki. Zmienia liczbę paczek, które zamówią klienci. Koszty stałe zostają na miejscu: magazyn, ludzie, abonamenty, kapitał zamrożony w towarze. Przychód spada, koszty stałe nie, więc zysk spadnie szybciej niż sprzedaż.

Drugi: nowe zasady nagradzają decyzje, które kosztują gotówkę

To jest część, o której nie mówi się głośno. Trzy z miar premiują zachowania wymagające oddania pieniędzy szybciej, niż zrobiłbyś to bez presji punktów.

Zanim zaczniesz cokolwiek poprawiać, sprawdź stawki

Miary różnią się wagą o rząd wielkości, a panel pokazuje to dopiero, gdy zestawi się je obok siebie.

Pięć zmienianych miar daje razem 240 punktów dodatnich. Pozostałe 160 punktów z puli 400 przypada na Szybką wysyłkę, jedyną miarę, której Allegro nie zmienia.

Z tego zestawienia płynie prosty wniosek: cała realna groźba jest zawarta w trzech pozycjach po prawej stronie. Wysyłka w terminie, Terminowe odpowiedzi i Nierozwiązane sprawy klientów mogą zabrać łącznie 945 punktów przy maksymalnej puli 400 punktów. Dwie miary, o których mówi się najwięcej, czyli szybkie zwroty i szybkie reklamacje, nie mają punktów ujemnych. W nich można tylko zdobyć dodatkowe punkty jakości.

Trzy miejsca, w których punkty kosztują gotówkę

1. Reklamacja rozpatrzona w tydzień zamiast wyjaśniona do końca

Nowa miara nagradza tempo decyzji, a nie jej trafność. Przy średniej poniżej 7 dni dostajesz pełne 50 punktów niezależnie od tego, czy reklamacje uznajesz, czy odrzucasz.

Tu jednak zwróć uwagę na proporcje, bo pierwszy odruch bywa kosztowny. Sama miara czasu rozpatrzenia nie ma punktów ujemnych, więc najgorsze, co Ci grozi za zwlekanie, to brak 50 punktów dodatnich. Uznawanie wątpliwych reklamacji po to, żeby zmieścić się w tygodniu, może finansowo nie wyjść na plus, gdy koszt oddanego towaru będzie wyższy niż korzyść z całej miary.

Prawdziwe ryzyko leży jednak obok. Odrzucenie wątpliwej reklamacji zwykle uruchamia Dyskusję, a Dyskusja zakończona rekompensatą z Allegro Ochrony Kupujących uderza w miarę Nierozwiązane sprawy klientów, gdzie stawka to minus 200 punktów. Sugerowany sposób postępowania jest więc taki: szybko rozpatruj wszystko, ale decyzję podejmuj na podstawie tego, ile kosztuje towar, a nie na podstawie zegarka. Za decyzję nie dostajesz punktów, dostajesz je za termin.

2. Próg 92 procent, czyli wybór między konwersją a kurierem

Podniesienie progu wysyłki w terminie zostawia dwie opcje. Możesz wydłużyć deklarowany czas wysyłki, żeby mieć zapas. Wtedy tracisz część klientów, którzy filtrują oferty po czasie dostawy, i spadasz w porównaniach. Możesz też dopłacać do szybszego nadania i pilnowania paczek. Wtedy tracisz na każdej przesyłce.

Żaden z tych kosztów nie pojawi się w panelu jakości. Oba pojawią się w Twojej marży.

3. Zwrot wpłaty w jeden dzień, zanim towar wróci do magazynu

Sto punktów za średni czas zwrotu do jednego dnia to najhojniejsza pozycja w nowej punktacji. Żeby ją zdobyć, w praktyce oddajesz pieniądze przed sprawdzeniem, w jakim stanie wraca towar. Przy droższym asortymencie to realne ryzyko, przy tanim zwykle się opłaca. Decyzja wygląda inaczej w każdej kategorii, więc lepiej podjąć ją osobno, zamiast włączać zwroty automatyczne na całym koncie tylko dlatego, że dają najwięcej punktów.

Checklista na ostatnie dni przed 26 sierpnia

1. Wejdź w panel Jakość mojej sprzedaży i otwórz zakładkę Nowe wyniki. Zobaczysz swój poziom liczony według nowych zasad, jeszcze zanim zaczną obowiązywać.
2. Sprawdź, ile brakuje Ci do progu 230 punktów. Jeżeli jesteś między 230 a 260, jesteś w strefie, w której jeden słabszy tydzień w wysyłce zmienia poziom.
3. Policz swój obecny wskaźnik wysyłki w terminie. Jeżeli mieści się między 90 a 92 procent, po 26 sierpnia wchodzisz na minus w tej mierze.
4. Zweryfikuj deklarowane czasy wysyłki przy produktach, które schodzą z magazynu najwolniej. Jedna źle ustawiona oferta potrafi ciągnąć w dół całą miarę.
5. Sprawdź, kto w zespole odpowiada na pytania z opcji Zapytaj o zakup. To nowy kanał w mierze Terminowe odpowiedzi.
6. Zmierz swój średni czas rozpatrzenia reklamacji z ostatnich 30 dni. Granica pełnej punktacji to 7 dni.
7. Przejrzyj sprawy, które w ostatnim miesiącu skończyły się rekompensatą z Allegro Ochrony Kupujących. To one budują nową miarę z punktami ujemnymi.
8. Zdecyduj, dla których kategorii włączasz automatyczne zwroty wpłat. Nie dla wszystkich naraz, tylko tam, gdzie wartość towaru na to pozwala.
9. Sprawdź marżę po odliczeniu VAT na produktach, przy których najczęściej pojawiają się reklamacje i zwroty. Tam decyzja o szybkim uznaniu kosztuje najwięcej.
10. Sprawdź, czy zgłaszasz opóźnienia z winy przewoźnika przez zakładkę Zgłoś problem z podjazdem kuriera. Każde uznane zgłoszenie znika z miary Wysyłka w terminie.
11. Przejrzyj ostrzeżenia i usunięte oferty z ostatnich 30 dni. Przy tych dwóch pozycjach kary nadal się podwajają.
12. Jeżeli robisz mniej niż 10 zamówień w 30 dni, przelicz swój wynik jeszcze raz. Punkty za brak zdarzeń dostajesz w połowie.

Najczęstsze pytania